8 de octubre 2019, Madrid
¿Quieres optimizar la experiencia digital de tu e-commerce?
Qué analizamos
Hemos analizado los seis aspectos clave que marcan todo el proceso de compra del consumidor en canales de venta digitales
Discovery
Analizamos el momento de búsqueda de un producto y la forma en la que el usuario llega a la web
- Web
- Colección
- Producto
- Store
Purchase
Desde que el cliente introduce un producto en el carrito hasta que se decide a comprarlo
- Registro
- Compra
- Envío
- Comunicación
Customer Service
Comunicación con la marca que provoque en el consumidos confianza y seguridad
- Disponiblidad
- Canales
Delivery
Momento en el que el cliente, una vez a comprado el producto, espera a que éste le llegue y al final lo recibe
- Rapidez
- Comunicación proactiva
- Disponibilidad
- Resolución
Return
Análisis del proceso de devolución y/o cambio de productos y reembolso
- Facilidad
- Comunicación
- Voz de cliente
- Rapidez
- Flexibilidad
Loyalty
El proceso por el cual la marca fideliza al cliente respondiendo a sus necesidades y expextativas
- Voz de cliente
- Comunicación
- Comunicación Intrusiva